Bestellung ist sichtbar angekommen
Direkt nach dem Klick auf Bestellen weiß der Kunde, dass die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde. Keine Unsicherheit, kein doppelter Klick auf Absenden, kein Anruf zur Rückversicherung.
Kunden sehen, was mit ihrer Bestellung gerade passiert
Auf der Bestellbestätigungsseite zeigt der Order-Tracker den Live-Status der Bestellung – von „bestätigt“ über „in Zubereitung“ bis „in Auslieferung“ oder „abholbereit“. Updates kommen direkt aus dem Kassensystem und können zusätzlich per E-Mail ausgespielt werden. Weniger Anrufe im Restaurant, mehr Vertrauen beim Kunden.
Live-Status
Echtzeit-Übermittlung vom Kassensystem direkt zum Kunden
Weniger Anrufe
Kunden sehen den Stand selbst, statt im Betrieb nachzufragen
Per E-Mail
Status-Benachrichtigungen optional zusätzlich per E-Mail
Drei Gründe, warum der Tracker wirkt
Was das Modul in der Praxis bringt – aus Sicht von Kunden, Personal und Restaurantbetrieb.
Weniger „Wo ist meine Bestellung?“-Anrufe
Kunden, die selbst sehen, wann die Bestellung in die Auslieferung geht oder abholbereit ist, rufen seltener im Restaurant an. Telefon und Personal werden gerade in Stoßzeiten spürbar entlastet.
Der Status, der wirklich zählt
Zwischenmeldungen wie „in Zubereitung“ sind nett, aber nicht entscheidend. Den Unterschied machen die voraussichtliche Lieferzeit und die Meldung „Bestellung in Auslieferung“: planbare, konkrete Zeitinformationen, auf die der Kunde reagieren kann.
Diese Status zeigt der Tracker
Welche Schritte konkret erscheinen, hängt am verwendeten Kassensystem – manche Systeme liefern feinere Zwischenschritte, andere konzentrieren sich auf die zwei wichtigsten Wechsel.
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Bestellung bestätigt
Die Bestellung wurde erfolgreich ans Kassensystem übermittelt – sichtbar für den Kunden binnen Sekunden nach Klick auf „Bestellen“.
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Voraussichtliche Lieferzeit
Sobald die voraussichtliche Lieferzeit feststeht oder aktualisiert wird, erscheint sie auf der Bestätigungsseite. Einer der wirkungsvollsten Status für die Wahrnehmung.
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Bestellung wird zubereitet
Status-Update direkt aus dem Kassensystem, sobald die Küche mit der Zubereitung beginnt.
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Bestellung befindet sich im Ofen
Optionaler Zwischenstatus für Konzepte mit klar getrennten Zubereitungs-Phasen.
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Bestellung wird ausgeliefert
Der zweite Top-Status: Sobald die Bestellung das Restaurant verlässt, erscheint die Info auf der Bestätigungsseite.
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Bestellung kann abgeholt werden
Für Take-away und Click-&-Collect: der Kunde wird informiert, sobald die Bestellung zur Abholung bereitsteht.
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Bestellung storniert
Auch eine Stornierung wird sauber kommuniziert – mit klarer Status-Anzeige statt eines leeren Bildschirms.
Hinweis: Einzelne Status können je nach angebundenem Kassensystem abweichen oder nicht verfügbar sein. Die zwei mit dem stärksten Effekt auf die Wahrnehmung sind die voraussichtliche Lieferzeit und „Bestellung in Auslieferung“.
Acht Funktionen, die das Modul mitbringt
Was im Hintergrund läuft – ohne dass der Kunde dafür eine App installieren oder ein Konto anlegen muss.
Direkt nach der Bestellung sichtbar
Auf der Bestellbestätigungsseite zeigt der Tracker den aktuellen Status. Kein zusätzlicher Login, keine separate App – die Seite bleibt offen und aktualisiert sich von selbst.
Live-Anbindung ans Kassensystem
Alle Statuswechsel werden direkt vom Kassensystem ausgelöst. Die Küche oder Logistik aktualisiert den Auftrag und der Kunde sieht das Update innerhalb von Sekunden. Ist kein Kassensystem angeschlossen, lassen sich die Status bequem über die ORDERU App oder direkt im ORDERU-Backend versenden.
Mehr zur ORDERU AppVoraussichtliche Lieferzeit
Geschätzte Lieferzeit erscheint zentral auf der Bestätigungsseite und wird aktualisiert, sobald die Küche eine konkrete Zeit setzt oder anpasst.
Lieferung und Abholung getrennt
Für Lieferungen wird der Status „in Auslieferung“ angezeigt, für Click-&-Collect der Status „abholbereit“. Beide Kanäle haben ihre eigene Sprache im Tracker.
Storno-Status mit klarer Sprache
Falls eine Bestellung storniert wird, erscheint kein leerer Bildschirm – der Tracker zeigt den Storno-Status mit Hintergrund und nächstem Schritt.
Optionale E-Mail-Benachrichtigungen
Zusätzlich zur Anzeige auf der Bestätigungsseite kannst du die wichtigsten Statuswechsel per E-Mail an den Kunden senden lassen. Frequenz und Status-Typen sind konfigurierbar.
Kassensystem-spezifische Status-Tiefe
Welche Status verfügbar sind, hängt vom verwendeten Kassensystem ab. Manche Systeme liefern feinere Zwischenschritte, andere konzentrieren sich auf die zwei wichtigsten Wechsel.
Unterstützte Kassensysteme ansehenAuf jedem Endgerät einsatzbereit
Die Tracker-Seite funktioniert auf Smartphone, Tablet und Desktop ohne Mehrkosten oder zusätzliche Konfiguration – die meisten Aufrufe kommen vom Smartphone direkt nach dem Bestellvorgang.
In vier Schritten vom Klick zum Live-Status
1
Kunde löst die Bestellung aus
Im Checkout klickt der Kunde auf Bestellen. Sofort öffnet sich die Bestätigungsseite mit dem aktuellen Status „Bestellung bestätigt“.
2
Übertragung ans Kassensystem
Die Bestellung läuft direkt ans angebundene Kassensystem. Der Tracker registriert die erfolgreiche Übergabe und aktualisiert den Status.
3
Status-Updates aus der Küche
Mit jedem Schritt in der Küche oder Logistik – Annahme, Zubereitung, Auslieferung – wird im Kassensystem ein neuer Status gesetzt. Der Tracker übernimmt ihn live.
4
Anzeige und optionale E-Mail
Der Kunde sieht den Status sofort auf der geöffneten Bestätigungsseite – und erhält die wichtigsten Wechsel optional zusätzlich per E-Mail.
Bepreisung
Bestandteil ab Plus und Profi
Der Order-Tracker auf der Bestätigungsseite ist Teil der Pakete Plus und Profi. E-Mail-Benachrichtigungen zur Lieferzeit und Auslieferung sind im Profi-Paket enthalten – im Plus-Paket lassen sie sich auf Wunsch ergänzen.
Kontakt
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Schreib uns kurz, wer du bist und was du vorhast – wir antworten persönlich, meist innerhalb von 24 Stunden. Keine Hotline-Schleife, keine Standardmail.
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